الشحن والاسترجاع

سياسة الشحن – Orchid Care

1. يلتزم العميل بسياسة الشحن الخاصة بالمتجر، والتي قد يتم تحديثها من وقت لآخر.
2. يتم تجهيز الطلبات للشحن في نفس يوم الشراء بعد التأكد من الدفع وتأكيد الطلب.

خيارات الشحن المتاحة:

• داخل مدينة القطيف ، الشرقية : التسليم خلال 72 ساعة.
• خارج القطيف : التسليم خلال 3 – 6 أيام عمل.

1. يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على المدينة أو المنطقة، وقد تختلف بحسب شركة التوصيل.
2. مواعيد التسليم تقريبية، وقد يحدث تأخير لظروف خارجة عن الإرادة (قوة قاهرة)، والعميل يقر بإعفاء المتجر من أي مسؤولية في هذه الحالات.
3. حفاظًا على السلامة، لا يشترط توقيع العميل عند الاستلام، ويجب الالتزام بالمسافة الآمنة مع المندوب.
4. في حال إدخال بيانات توصيل خاطئة أو عدم الرد على المندوب، يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية.
5. يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
6. عند حدوث تأخير بسبب ظروف قاهرة، يتم إبلاغ العميل بموعد تسليم جديد، وتتوقف التزامات الدفع لحين معالجة الظروف.
7. يلتزم العميل بحسن التعامل مع المندوب، والمتجر غير مسؤول عن أي تصرفات شخصية تقع من المندوب أو العميل.
8. في حال رفض استلام المنتجات المطابقة للمواصفات، يعتبر العميل قد استلمها "حكمًا"، ويلتزم بدفع رسوم الشحن كاملة.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في Orchid Care لضمان رضاكم التام، ونوفر سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه.
2. يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة.
• استلام منتج معيب أو يحتوي على خلل مصنعي.

1. لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تلف المنتج بسبب سوء الحيازة من العميل.
• إزالة الملصقات أو الأرقام التسلسلية أو الغلاف الأصلي.
• فقدان الملحقات أو الإكسسوارات.
• الطلبات التي لا تتوافق مع البند (2).

1. إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.
2. إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل فقط (وليس عيبًا في المنتج)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
3. في حال رفض المتجر طلب الإرجاع أو الاستبدال ورفض العميل استلام المنتج مرة أخرى، يحق للمتجر التخلص منه بعد مرور 15 يومًا.

سياسة استرداد الأموال

1. في حال قبول طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ للعميل خلال 15 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
2. إذا كان سبب الإرجاع شخصيًّا (وليس عيبًا في المنتج)، يتحمل العميل الرسوم الإدارية الخاصة ببوابة الدفع أو البنوك أو التحويلات.

بهذه السياسة نضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومرنة، مع التزامنا بتقديم منتجات أصلية، وجودة استثنائية، وخدمة عملاء تدعمكم في كل خطوة.